Garantías
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
ESTUDIO IMPALA decor & antiques actúa en calidad de piezas únicas o de una producción hecha a baja escala, pues nuestras piezas son todas de diferentes épocas y no se sabe en su totalidad cuantas siguen circulando en la actualidad, pero nuestro trabajo es sacarle el mejor provecho a cada uno de nuestros productos por lo que están cuidadosamente diseñados, restaurados y/o intervenidos por ebanistas, tapiceros, técnicos, artesanos, y artistas profesionales; siendo este un trabajo fino, hecho a mano y valorado por expertos que lo avalan por lo que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web www.estudioimpala.com func
Pero por otra parte al ser piezas de carácter antiguo o de época, las piezas que comercializamos no son nuevas en su totalidad, por lo que pueden traer defectos del tiempo que nosotros denominamos como carácter, como pueden ser rayaduras, golpes, suciedad, manchas, oxidaciones, colores o piezas diferentes al original, o cualquier tipo de defecto, porque nuestra intención es que los artículos aquí adquiridos, no pierdan la esencia de su época, algunos de nuestros diseños están inspirados en el pasado, y en caso de ser una réplica o estar inspirada en alguna pieza del pasado lo especificamos en la descripción del producto para que el cliente tenga conocimiento de la historia de la pieza, otra parte del mobiliario es diseñado para nuestra tienda web y se especifica la cantidad de piezas a vender, estas piezas son nuevas y van en perfecto estado, sin ningún defecto. En caso de ser una pieza nueva, se cuenta con tres días naturales para dar aviso a www.estudioimpala.com de haber recibido el producto con un defecto de fabricación, después de esta fecha no hay cambios ni devoluciones. El usuario deslinda de toda responsabilidad a ESTUDIO IMPALA decor & antiques por cualquier error que pueda contener la información de los productos aquí descritos y vendidos, pues aunque nuestra intención es prestar información fidedigna, y comercializar productos originales, pero pueden contener errores, no intencionales. Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de ESTUDIO IMPALA decor & antiques, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al sitio web www.estudioimpala.com
Todas nuestras piezas sin excepción han pasado por un proceso de curación por lo que van libres de plagas, hongos y energías pasadas.
No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ESTUDIO IMPALA decor & antiques .
La garantía de nuestras piezas es de quince días naturales, sin excepción.
Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, ESTUDIO IMPALA decor & antiques no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestra cobertura de entrega.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por el Usuario como factores externos, accidentes; en especial, accidentes eléctricos, desgaste, rayaduras, golpes, maltrato, plagas, hongos, derrames de líquidos, suciedad, roturas de la pieza, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Si se requiere una compostura o restauración por mal uso o maltrato esta debe ser cubierta de manera total por el Usuario.
No se acepta ninguna reclamación por parte del cliente sobre la garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra cobertura de quince días naturales una vez recibida la pieza.
Si el cliente no está satisfecho con la pieza tiene siete días naturales para notificarlo y todos los gastos generados por la devolución corren por parte del cliente. Esto mismo aplica para cualquiera de los SERVICIOS, que presta al CLIENTE o Usuario, Estudio Impala decor & antiques, como son: EBANISTERÍA, RESTAURACIÓN, TAPICERÍA FINA, DISEÑO DE MOBILIARIO, DISEÑO DE INTERIORES Y ASESORÍA DE ESPACIOS.
EL CLIENTE tiene solo siete días para notificar cualquier inconformidad derivada de nuestros SERVICIOS, y si es falla de ESTUDIO IMPALA decor & antiques se cubrirá la cantidad total y/o parcial de la pieza; si es un problema de mal uso, por romper total o parcial el artículo, maltratar, caída de líquidos o cualquier daño que no venga de la naturaleza de la pieza, se libera la total responsabilidad a ESTUDIO IMPALA decor & antiques. Por ello en la entrega se debe revisar la totalidad del artículo, para que no haya reclamaciones posteriores que no sean responsabilidad de nuestra empresa.
El cliente aceptará los términos y condiciones de entrega.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por ESTUDIO IMPALA decor & antiques. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
En caso de ser un defecto de fábrica ESTUDIO IMPALA decor & antiques se compromete a repararlo total o parcialmente en un plazo no mayor a sesenta días siempre y cuando el producto esté dentro de la Ciudad de México, en caso contrario se aceptará la devolución inmediata de la pieza, y el cliente podrá elegir un artículo del mismo valor o mayor pagando la diferencia.
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de ESTUDIO IMPALA decor & antiques. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por ESTUDIO IMPALA decor & antiques el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “CONTACTO” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de CONTACTO.
En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.
DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de 3 días de garantía especificado para los productos adquiridos.
Solamente se aceptará la devolución siempre y cuando los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Por lo que para realizar la devolución es necesario que mandes un correo especificando el motivo de la devolución.
Si el cliente realiza una devolución y la pieza ya fue entregada en el domicilio del Cliente, los cargos generados por la devolución corren completamente por el cliente.
*No se aceptan cambios, ni devoluciones en mercancía en liquidación, ni en muebles sobre medida, tapicería fina, ebanistería y restauración.
- Si existe alguna inconformidad se debe comunicar de forma inmediata a ESTUDIO IMPALA decor & antiques, a través del correo electrónico contacto@
estudioimpala.com, si el error es Estudio Impala decor & antiques este reparará el daño total o parcial del producto que se mando a hacer, o se restauro. - Si el Cliente o Usuario cambió de opinión o no quedo de su entera satisfacción el producto, hay que pagar la diferencia o en su defecto, la totalidad, para ello se mandará siempre una orden de compra con las especificaciones para que no haya ningún problema.
*Tampoco se aceptan cambios, ni devoluciones después de quince días, ni de objetos o muebles en mal estado.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Usuario deberá contactar a ESTUDIO IMPALA decor & antiques a través de un mensaje de texto del sitio web estudioimpala.com en la sección de CONTACTO, contacto@
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, ESTUDIO IMPALA decor & antiques podrá aplicar la devolución.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original, mandar un mail para que nosotros podamos recibir la mercancía de vuelta.
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura:
- a) el cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del mismo.
- b) Cualquier recolecta fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto el cliente tendrá que enviarlo al destino origen (entrega) para poder realizar la recolecta del mismo.
- c) La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
Reembolsos
REEMBOLSOS
Una vez que ESTUDIO IMPALA decor & antiques haya recibido la mercancía y haya visto que esta en las mismas condiciones en las que se envío, se hará la devolución de manera total. De lo contrario el Usuario deberá pagar la cantidad total de la pieza en mal estado.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya supero los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos, pero el costo del envío devuelto corre por parte del Usuario.
ESTUDIO IMPALA decor & antiques no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, ESTUDIO IMPALA decor & antiques deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, ESTUDIO IMPALA decor & antiques revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por ESTUDIO IMPALA decor & antiques cumplan con las características establecidas en la sección “Políticas de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 45 días hábiles contados a partir del día en que la ESTUDIO IMPALA decor & antiques recibió los productos devueltos en buen estado.